7.1 E-poe kavandamine
E-poe loomine on asjakohane, kui soovitakse tegeleda elustiiliäris ja nišitoodete müügiga (nt käsitöö, mesi, jm väiketalude toodang). Suvised laadad on hea võimalus väiketootjal oma tooteid müüa, aga kui soovitakse toota ja müüa väikseid koguseid aasta ringi, siis on e-pood selleks üks võimalus. Väiketootja maapiirkonnast võiks lisaks laatadel müügile pakkuda oma tooteid ka
e-poe kaudu ja miks mitte võtta müüki ka naabruskonnast teiste tootjate kaupu. E-pood võimaldab väiketootjal oma tooteid müüa ka välismaale – e-pood ei tunne riigipiire. Tasub meeles pidada, et hästi toimiv veebipood toimib ka turundusvahendina. E-pood aitab käivet hoida sõltumata sellest, kas on talvine madalhooaeg vms ebasoodne asjaolu. E-poe üheks trumbiks on läbimõeldud digibränding, sest e-poe digitaalne nägu on läbimüügi suurendamise ja püsikliendisuhete loomise alustalaks. |
Foto: 16 Tellimuste haldamine e-poes
|
NÄIDE
Näide e-poest: Ampstükk
Näide e-poest: Ampstükk
Soovitusi eduka hästitoimiva e-poe loomiseks:
Rohkem nõuandeid e-poe omanikule
Oluline on, et e-poe makselahendused käivituksid kiiresti ja soodsalt. Soovitav on tellida need kõik ühelt teenusepakkujalt – Maksekeskuselt. Maksekeskus võimaldab kaupmeestel võtta makseid vastu läbi Eesti, Läti, Leedu ja Soome pangalinkide ning Visa, Mastercardi ja Maestro kaardimaksete. Täpsemat infot kaardimaksete kohta leiab siit
Et teha e-poodi optimaalsete kuludega, on vajalik põhjalik kodutöö nii veebilehe koostamise kui selle turunduse osas. Kindlasti on vaja enne e-poe loomist endale selgeks teha oma potentsiaalse klienditüübi olemus ja tema ootused: mida ta otsib Sinu lehelt, mis vajadusele ta otsib veebis lahendust, milline on tema arvuti kasutamise oskus, kui hinnatundlik ta on ja mida ta hindab Sinu toodete juures kõige enam. Mida täpsemalt ja põhjalikumalt oma kliente tunned, seda paremini saad häid vastuseid küsimusele, kuidas teha e-poodi nii, et külastajad leiaksid kiirelt seda, mida nad otsima tulid.
Tasub uurida, mida on konkurendid/teised talukaupade e-poed nii kodu- kui välismaal teinud, kuidas on nende veebipoodides navigatsioon ja kogu ostuprotsess üles ehitatud. Miks mitte sooritada mõnest e-poest mõni ost ja panna tähele, kui lihtne või kui segane see protsess oli. Kasulik on tähele panna, millist infot ostjalt küsiti ja kuidas ostjat juhiti kogu ostlemise ajal, mis meeldis sulle kui kliendile, mis oli väga hästi ja mida võiksid ka enda e-poes rakendada, mida muudaksid, milliseid vigu tahad kindlasti vältida. Kui mingi asi jääb arusaamatuks või ei saa aru, miks teised tegijad nii või teisiti teevad, on hea mõte küsida nõu asjatundjatelt.
Olulisemad e-poega seotud kulud:
Domeeninimi on tähtis
Domeeninimi peaks olema lühike ja inimestele kergesti meeldejääv. See peaks väga hästi iseloomustama pakutavat kaupa. Domeeninimeks võib panna kaupa / poodi kõige paremini iseloomistava märksõna või kaupluse (brändi) nime.
Kui e-müük on suunatud ainult Eesti turule, siis võiks domeeni lõpp olla .ee. Kui sobiv domeeninimi on juba hõivatud, siis muuda seda täiendades millegi isikupärasega.
Kuidas suurendada müüki?
E-poest tellitud kaupade kättesaamine kauplusest. Kuigi e-kauplusest ostmise mõte on enamasti poekülastusele aja mitte kulutamine, on ka veebipoest ostja vahel valmis tavapoodi sisse astuma. Kui peetakse nii füüsilist poodi kui veebikauplust, siis saab tavakaupluse külastatavust suurendada, kui pakkuda veebist tellitud kaubale kauplusesse järeletulemise võimalust. See mitte ainult ei suurenda kaupluse külastajate arvu, vaid võib suurendada ka müüki. Uuringutes on leitud, et umbes kolmandik ostjatest eelistasid kauba toimetamist mujale kui koju, ning paljud valivad kaubale järgiminekuks kaupluse.
Peaaegu pool nendest, kes lähevad veebist tellitud kaubale kauplusesse järgi, on ostnud sealt veel midagi.
Sündmuste korraldamine poes. Üks võimalus, kuidas klienti ahvatleda tavapoodi külastama (eriti neid, kes eelistavad osta veebist), on pakkuda müügikohtades sellist kogemust, mida veebi kaudu ostes ei saa. Tavakaupluses on parimaks külastuse ajendiks sündmuste korraldamine. Kui kaupluses toimuv sündmus on hästi teostatud, siis võimaldab see inimestel sotsialiseerida, ostelda ja meeldivalt aega veeta. Sündmused suurendavad kauplusekülastajate arvu ning annavad võimaluse klienti tundma õppida.
Üks lihtne viis e-poe loomiseks
- Selgus - klient peaks hetkega aru saama, mida e-pood müüb ja kus miski on. Soovitav on kasutada sõnade asemel logosid. E-poe esilehel ei peaks olema üleliigset info- ja pildimüra.
- Loogilisus - mõtle nagu klient. Kui tegutsemine e-poes ei ole ostjale loogiline ja mugav, võib ta ostmise katki jätta ükskõik millises ostu etapis ning minna mõnda teise e-poodi. Miks ei jõua suur osa kaupa ostukorvist kaugemale? Kuidas saaks kliendi elu lihtsamaks teha?
- Kättesaadavus - kliendi jaoks tuleb olemas olla, soovitatavalt iga päev 24 tundi ööpäevas. Hoia kontaktandmed nähtaval ning vasta päringutele võimalikult kiiresti ja personaalselt.
- Informatiivsus - mõtle, mis reaalselt võiks klienti huvitada enne ostu sooritamist: nt tabelid?, arvustused?, teiste klientide kogemused? vms. Ära saada klienti guugeldama või teistesse e-poodidesse Sinu e-poes müüdava kauba kohta lisainfot otsima.
- Visuaalsus - pilt on esimene, mida klient toodet valides vaatab. Vajadusel kaasa disainer või professionaalne fotograaf, kes toodetest korralikud pildid teeb – igast nurgast, seest ja väljast, pakendis ja ilma jne. Ka video on hea mõte! Kuigi klient ei saa toodet katsuda, tahab ta näha, mida ostab.
- Järjepidevus - kõik, mida ja kuidas klient Sinu e-poes teha saab, on kui ettevõtte visiitkaart. Külastaja kogemus ja saadud muljed määravad, kas ta tuleb tagasi või soovitab e-poodi oma sõpradele. Rahulolev klient on pikas perspektiivis kõige paremaks reklaamiks.
- Otsitavus ja leitavus - otsimootori optimeerimine (SEO) tagab selle, et klient vajaminevat toodet internetist otsides just Sinu e-poe üles leiaks. Kui Sinu e-poodi internetiotsingus esimesel lehel näha ei ole, siis klient seda tõenäoliselt sealt üles ei leia.
(vt ka alateema Kodulehe reklaam). - Professionaalsus - kui endal piisavalt oskusi ja kogemusi ei ole, on arukas kaasata spetsialist(e).
Rohkem nõuandeid e-poe omanikule
Oluline on, et e-poe makselahendused käivituksid kiiresti ja soodsalt. Soovitav on tellida need kõik ühelt teenusepakkujalt – Maksekeskuselt. Maksekeskus võimaldab kaupmeestel võtta makseid vastu läbi Eesti, Läti, Leedu ja Soome pangalinkide ning Visa, Mastercardi ja Maestro kaardimaksete. Täpsemat infot kaardimaksete kohta leiab siit
Et teha e-poodi optimaalsete kuludega, on vajalik põhjalik kodutöö nii veebilehe koostamise kui selle turunduse osas. Kindlasti on vaja enne e-poe loomist endale selgeks teha oma potentsiaalse klienditüübi olemus ja tema ootused: mida ta otsib Sinu lehelt, mis vajadusele ta otsib veebis lahendust, milline on tema arvuti kasutamise oskus, kui hinnatundlik ta on ja mida ta hindab Sinu toodete juures kõige enam. Mida täpsemalt ja põhjalikumalt oma kliente tunned, seda paremini saad häid vastuseid küsimusele, kuidas teha e-poodi nii, et külastajad leiaksid kiirelt seda, mida nad otsima tulid.
Tasub uurida, mida on konkurendid/teised talukaupade e-poed nii kodu- kui välismaal teinud, kuidas on nende veebipoodides navigatsioon ja kogu ostuprotsess üles ehitatud. Miks mitte sooritada mõnest e-poest mõni ost ja panna tähele, kui lihtne või kui segane see protsess oli. Kasulik on tähele panna, millist infot ostjalt küsiti ja kuidas ostjat juhiti kogu ostlemise ajal, mis meeldis sulle kui kliendile, mis oli väga hästi ja mida võiksid ka enda e-poes rakendada, mida muudaksid, milliseid vigu tahad kindlasti vältida. Kui mingi asi jääb arusaamatuks või ei saa aru, miks teised tegijad nii või teisiti teevad, on hea mõte küsida nõu asjatundjatelt.
Olulisemad e-poega seotud kulud:
- Domeeninimi – ca 10 eurot aastas (*.ee)
- Veebimajutus – sõltuvalt teenusepakkujast ja lihtsamast paketist kuni 70 eurot aastas
- e-poe loomine – sõltuvalt keerukusest ja pakkujast 200 - 6000 eurot
- Veebilehe hooldus ja uuendused – sisuturundus
- Inimeste ressurss (palgad, töötunnid), kes võtavad vastu tellimusi ja panevad tooted teele
- Transpordikulud – Omniva, Smartpost, Cargobus jm - hinnad alates 2 eurot (väike pakk)
- Panga maksud
Domeeninimi on tähtis
Domeeninimi peaks olema lühike ja inimestele kergesti meeldejääv. See peaks väga hästi iseloomustama pakutavat kaupa. Domeeninimeks võib panna kaupa / poodi kõige paremini iseloomistava märksõna või kaupluse (brändi) nime.
Kui e-müük on suunatud ainult Eesti turule, siis võiks domeeni lõpp olla .ee. Kui sobiv domeeninimi on juba hõivatud, siis muuda seda täiendades millegi isikupärasega.
Kuidas suurendada müüki?
E-poest tellitud kaupade kättesaamine kauplusest. Kuigi e-kauplusest ostmise mõte on enamasti poekülastusele aja mitte kulutamine, on ka veebipoest ostja vahel valmis tavapoodi sisse astuma. Kui peetakse nii füüsilist poodi kui veebikauplust, siis saab tavakaupluse külastatavust suurendada, kui pakkuda veebist tellitud kaubale kauplusesse järeletulemise võimalust. See mitte ainult ei suurenda kaupluse külastajate arvu, vaid võib suurendada ka müüki. Uuringutes on leitud, et umbes kolmandik ostjatest eelistasid kauba toimetamist mujale kui koju, ning paljud valivad kaubale järgiminekuks kaupluse.
Peaaegu pool nendest, kes lähevad veebist tellitud kaubale kauplusesse järgi, on ostnud sealt veel midagi.
Sündmuste korraldamine poes. Üks võimalus, kuidas klienti ahvatleda tavapoodi külastama (eriti neid, kes eelistavad osta veebist), on pakkuda müügikohtades sellist kogemust, mida veebi kaudu ostes ei saa. Tavakaupluses on parimaks külastuse ajendiks sündmuste korraldamine. Kui kaupluses toimuv sündmus on hästi teostatud, siis võimaldab see inimestel sotsialiseerida, ostelda ja meeldivalt aega veeta. Sündmused suurendavad kauplusekülastajate arvu ning annavad võimaluse klienti tundma õppida.
Üks lihtne viis e-poe loomiseks