6.1 Teenindaja teadmised, oskused, hoiakud, välimus
Professionaalne teenindaja
- soovib inimestega suhelda ja neile rõõmu valmistada
- on kliendist tõeliselt huvitatud
- oskab aimata kliendi tegelikku soovi
- on alati heatujuline
- on kannatlik ka tüütu kliendiga
- on tähelepanelik kuulaja
- on orienteeritud probleemi lahendamisele kliendi mugavusest lähtudes
- tunneb oma tooteid ning oskab neid kliendile arusaadaval viisil tutvustada ja pakkuda
- talub koormust ja stressi – ta toimib ja käitub professionaalselt igas olukorras
- on diskreetne
- sobitub meeskonda
- on iseseisev
- on uuendustele avatud ja loov, tegeleb pidevalt enesetäiendamisega
- on huvitatud tagasisidest ja oskab seda klientidelt hankida
- on hoolitsetud ja korrektse välimusega
Teenindaja välimus
Veel enne kui algab tegelik teenindusprotsess (vahetu suhtlemine), on kliendil kujunenud mulje ettevõttest ja teenindajast. Esmamulje tekkimiseks kuluvad kõigest mõned sekundid. Tervikliku sõnumi kogumõjust moodustab vaid väikese osa sõnaline suhtlemine, olulisem on visuaalne mõju ning oma rolli mängib ka hääletoon. Seetõttu on esmamulje kujunemises teenindaja välimus oluline. Teenindaja väljanägemine peaks olema tagasihoidlik ja korrektne. Kui teenindaja näeb välja hoolitsetud ja asjakohane, peegeldab see lugupidamist ja vastutustunnet külastaja suhtes. Korrektsus tekitab usaldust, ebakorrektsus võrdub kliendi jaoks ebausaldusväärsusega.
|
Foto: 13 Norra põllumajanduskooli talupood
|
Teenindaja välimus peaks olema laitmatult hoolitsetud. Juuste puhul on oluline hea lõikus, puhtus ning selline soeng, mis ei sega töö tegemist. Korras käed on puhtad, sõrmeküüned maniküüritud ning lühikesed, eelistatult lakkimata või heleda/läbipaistva lakiga. Meik on vaevumärgatav, mahedates toonides. Oluline on ihupuhtus (tööaja jooksul ei tohiks tekkida ebameeldivat higilõhna). Rõivastuse juures on oluline asjakohasus, mõõdukalt moekas ja praktiline tegumood, mugavus, kergesti hooldatavus, vastupidavus, hügieenilisus. Tähtis on kooskõla inimese, tema tegevuse ja ümbritseva keskkonna vahel. Teeninduslik välimus peaks looma töise õhkkonna ning asjaliku suhte kliendi ja teenindaja vahel.
Foto: 14 Promenaadi talupood